Medir la satisfacción del cliente para mejorar tu negocio

La satisfacción del cliente: medirla y saber sacarle partido

¿Qué es lo que falla? ¿Por qué no está saliendo como yo esperaba? Son preguntas a las que todo negocio se ha enfrentado alguna vez. Hoy en día, ignorar la satisfacción del cliente ocasiona pérdidas de hasta el 75% de los ingresos. Para evitar esto, es necesario generar soluciones y propuestas en tiempo real. Es bueno adoptar una actitud activa frente a la pasividad que inunda tantos negocios.

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La información se transmite al resto de contactos sin que el propio negocio llegue a conocerla de primera mano.

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Obtener información del cliente: punto vital de tu negocio

 

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Si hay algo sumamente arriesgado en el mundo de los negocios, eso es perder clientes. Recuperar a esas personas que han salido decepcionadas de tu establecimiento acaba siendo una tarea mucho más costosa y complicada que la de atraer a nuevos clientes. Por este motivo, es importante conocer qué opinan de tu negocio o servicio, y esto implica conocer no solo qué haces mal, también lo que haces bien. Se debe solventar lo primero y promocionar lo segundo y, ante todo, fidelizar.

 Haz un repaso: ¿alguna vez has buscado qué se dice en internet acerca de tu empresa?. Si la respuesta es negativa, estás naufragando en medio de un inmenso mar y ni siquiera cuentas con una tabla a la que agarrarte. Hoy en día el mercado avanza tan rápido que quedarse atascado en el camino puede suponer la pérdida completa de la etapa. No esperes a conocer detalles de tu propio negocio por medio de las redes y anticípate a ello.

Realizar encuestas de opinión es la mejor forma de mantener una comunicación directa con tus clientes, llegar a conclusiones y estrechar lazos con ellos. Además percibirán que son una parte importante de tu empresa y que se les tiene en cuenta.

 

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